Retours et Remboursements

Votre satisfaction est notre priorité. Découvrez notre politique de retour flexible et nos conditions de remboursement.

Politique de retour

30 jours

Délai maximum pour retourner un article défectueux

État neuf

Les articles doivent être dans leur état d'origine

Facture requise

Preuve d'achat nécessaire pour tout retour

Motifs de retour acceptés

Article défectueux

Éligible

Produit endommagé ou présentant un défaut de fabrication

Délai: 30 jours

Frais retour: Gratuit

Erreur de commande

Éligible

Article différent de celui commandé

Délai: 14 jours

Frais retour: Gratuit

Taille incorrecte

Éligible

Article ne correspond pas à la taille commandée

Délai: 14 jours

Frais retour: À votre charge

Ne correspond pas aux attentes

Éligible

Article conforme mais ne vous convient pas

Délai: 7 jours

Frais retour: À votre charge

Article personnalisé

Non éligible

Produit fait sur mesure ou personnalisé

Délai: Non éligible

Frais retour: N/A

Processus de retour

Étape 1

Contactez-nous

Informez-nous de votre souhait de retour via WhatsApp ou email

Précisez votre numéro de commande et la raison du retour

Étape 2

Autorisation de retour

Nous vous envoyons un numéro d'autorisation de retour (RMA)

Ce numéro est obligatoire pour traiter votre retour

Étape 3

Emballage

Remballez l'article dans son emballage d'origine si possible

Incluez tous les accessoires et la facture

Étape 4

Expédition

Envoyez le colis à notre adresse de retour

Utilisez un service de livraison avec suivi

Étape 5

Traitement

Nous inspectons l'article et traitons votre demande

Remboursement ou échange sous 5-7 jours ouvrés

Méthodes de remboursement

Wave

Remboursement direct sur votre compte Wave

2-3 jours ouvrés

Orange Money

Crédit sur votre compte Orange Money

2-3 jours ouvrés

Virement bancaire

Virement sur votre compte bancaire

5-7 jours ouvrés

Avoir magasin

Crédit utilisable pour vos prochains achats

Immédiat

Adresse de retour

Afro Local Finds

Service Retours

Dakar, Sénégal

Tél: +221 76 277 22 20

Important

N'envoyez jamais un colis sans avoir obtenu au préalable un numéro RMA

Conditions et exceptions

Articles non retournables

Articles personnalisés ou sur mesure
Articles d'hygiène personnelle
Articles endommagés par l'usage
Articles sans étiquettes d'origine

Conditions de remboursement

Remboursement du prix d'achat uniquement
Frais de livraison non remboursables (sauf défaut)
Inspection obligatoire avant remboursement
Même méthode de paiement que l'achat

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Notre équipe est là pour vous accompagner dans votre demande de retour

Disponible 7j/7 de 8h à 22h pour toutes vos questions